La violence en milieu de travail peut commencer par un incident anodin comme une remarque négative ou un comportement inapproprié mais peut aussi dégénérer en violence physique ou psychologique.
Découvrez comment adapter son comportement en présence d’une clientèle agressive en consultant la capsule d’information développée spécifiquement pour sensibiliser et former les employés en restauration afin qu’ils soient bien outillés pour gérer efficacement la situation.
Si l’incident affecte l’employé impliqué et qu’il en ressent le besoin, n’hésitez surtout pas à lui recommander d’utiliser de l’aide psychologique immédiate.
Téléchargez l’affiche Clientèle agressive pour mettre bien à la vue dans la salle des employés.
Ressources
Composez le 911
Info-Santé 8-1-1
Centre d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC)
Ligne sans frais : 1 866 LE-CAVAC (1 866 532-2822)
Centres de crise du grand Montréal (RCCGM)
Les Centres de crise du grand Montréal offrent des services gratuits aux personnes en situation de crise vivant à Montréal, à Laval ou dans les Laurentides.
TELUS Santé (partenaire de l’ARQ)
Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
Montréal : 514 878-9090
Ligne sans frais : 1 866 878-0545
Ordre professionnel des psychologues du Québec
Montréal : 514 738-1223
Ligne sans frais : 1 800 561-1223
Tel-Aide
Montréal : 514 935-1101
Remerciements
Ce projet a été réalisé grâce à la participation financière de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) et à la collaboration au contenu de notre partenaire, TELUS Santé.