But 

Diminuer les risques de crise, d’agression ou de vol par des moyens de prévention, des comportements appropriés et des méthodes de travail sécuritaires et déterminer les actions sécuritaires à poser lors de telles situations.

Moyens de prévention

• Être courtois et saluer tous les clients.
• Aborder prudemment les personnes suspectes pour leur offrir de l’aide.
• Observer régulièrement les aires extérieures et intérieures et signaler tout événement suspect à la direction ou au service de police.
• Manipuler l’argent à l’abri des regards, notamment au début et à la fin du quart de travail.

Pendant

En cas d’agression ou de vol :

• Ne pas mettre sa vie en danger et ne pas paniquer.
• Rester calme et coopérer.
• Ne pas discuter avec l’agresseur et lui remettre l’argent sans discuter. 
• Ne pas activer le système d’alarme pendant le vol, sauf s’il est inaudible et non visible. 
• Ne pas faire de mouvement brusque. 
• Observer discrètement l’agresseur. 
• Expliquer les gestes que l’on fait pour éviter de le surprendre.
• Ne jamais poursuivre le voleur, mais essayer de se souvenir de la direction dans laquelle il s’est enfui.
• Votre sécurité et celle de vos clients est toujours la priorité!

En cas de violence physique, verbale ou entre clients :

• Ne pas intervenir physiquement. 
• Rester calme et poli.
• Appeler la police. 
• Effectuer un rapport.

Après

• Verrouiller les portes et appeler la police.
• Ne rien toucher. 
• Vérifier si tous les clients sont sains et saufs, sans blessés.
• Noter tous les renseignements pertinents et coopérer avec la police dès son arrivée.